Гарантии, возврат и обмен товаров

• Правильно заполненный гарантийный талон на ковры и другие товары, в котором должны быть указаны модель, наименование товара и его идентификационный номер изделия, либо код, артикул изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• Документ, подтверждающий покупку - товарная накладная, товарный чек, либо иной документ подтверждающий оплату купленного товара.
• Полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (повреждений оверлока, видимые дефекты товара и т.п.). После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

• Утерян или не заполнен гарантийный талон на инсталлируемый товар , либо иной документ подтверждающий покупку
• Товар был поставлен на территорию РФ неофициально (мы стараемся этого не делать, все товары поставляются официально и сертифицированы)
• Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия 
• Нарушены заводские упаковки, бирки, этикетки
• Были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения 
• Проводилась инсталляция лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра нашей компании.
• Использовались неоригинальные комплектующие (нитки для оверлока, при монтаже ковров сопутствующие материалы (термолента, фиксатор).

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

1. Оплата банковской картой

•  При оплате товара банковскими картами возврат наличными денежными средствами НЕ допускается. 
• Для возврата средств на банковскую карту необходимо заполнить Заявление о возврате денежных средств и отправить его вместе со сканом документа, подтверждающего покупку товара, паспорта либо иного подтверждающего личность документа  на электронную почту direktor@exterier.ru
• Возврат денег на банковскую карту будет осуществлен в течении 10 (десяти) рабочих дней со дня получения "Заявление о возврате денежных средств" компанией.

2. Оплата в магазине компании, либо при доставки курьером за наличный расчёт

• При оплате товара в магазине компании согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» достаточно будет заполнение формы "Заявление о возврате денежных средств", денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 10 дней, со дня оформления и подачи Заявления.
• При доставке службой логистики товара на адрес покупателя, действует аналогичные условия пункта "а", согласно правильно оформленному Заявлению о возврате денежных средств и высланному на электронный адрес руководителя компании  direktor@exterier.ru в течении 10 дней к Вам будет направлен курьер, который примет товар обратно и вернет Вам денежные средства, за исключением оплаты услуг логистов.

3. При заказе в интернет магазине  и оплаты товара любым способом из других регионов Российской Федерации, согласно ФЗ №2300-1:

• Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:
• 1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.
• 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.
• Интернет магазин ковров рассматривает Претензию в течении 10 дней, со дня её получения.

ВАЖНО! Это правило не распространяется на товары, бывшие в употреблении, товары на отрез, уцененные товары (распродажа).